İlk adımlar
Hata kodu, hangi istasyonun etkilendiği ve son değişiklikler not edilir; enerji ve emniyet prosedürü ihlal edilmez.
Telefon ile operatör yönlendirmesi birçok vakada ilk teşhis için yeterlidir.
Ekran görüntüsü veya kısa video (emniyet kurallarına uygun) paylaşımı, uzaktan bağlanmadan önce teşhisi hızlandırır.
VPN
Bağlantı açıldıktan sonra online izleme ile IO ve alarm geçmişi incelenir; değişiklikler versiyon notu ile kaydedilir.
Kritik yazılım değişikliği imzalı onay veya ikinci kontrol isteyebilir.
VPN oturumu açıkken üretim modunda “canlı” test yapılacaksa, operatör hat içinde mi, kısmi hız mümkün mü netleştirilir.
Saha
Bursa içi yerinde müdahale trafik ve iş yüküne bağlı planlanır; Marmara ve İstanbul için tarih önceden yazılmalıdır.
Donanım değişimi veya ölçüm gerektiren durumlarda saha kaçınılmazdır.
Saha mühendisi için erişim kartı, PPE ve makine OEM kilidi gibi lojistik engeller önceden halledilir; aksi halde teknik doğru olsa da gün kaybedilir.
Kapanış: olay raporu
Duruş bittiğinde kısa bir olay özeti: kök neden (veya kanıtlanmış hipotez), yapılan değişiklik, yedek dosya adı ve tarihi.
Bu disiplin, bir sonraki arızada aynı yeri yeniden kazmamanızı sağlar.